คืนสินค้าและคืนเงิน
มีหลักฐานครบ ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน
ใน Phase 1 ระบบรองรับคำขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายจากการขนส่ง โดยลูกค้าส่งหลักฐานผ่านหน้าคำสั่งซื้อของตนเอง
อัปเดตล่าสุด: 28 กรกฎาคม 2569
กรณีที่ยื่นคำขอได้
- คำสั่งซื้อมีสถานะ “จัดส่งแล้ว” และสินค้าที่ได้รับเสียหายจากการขนส่ง
- ระบบรับคำขอคืนเงินได้หนึ่งคำขอต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าคำขอจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ
- กรุณาแจ้งทันทีเมื่อพบปัญหา และเก็บสินค้า กล่อง บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ทั้งหมดไว้ระหว่างตรวจสอบ
หลักฐานและข้อมูลที่ต้องใช้
- วิดีโอแกะกล่องที่เห็นสภาพพัสดุก่อนเปิดและความเสียหายอย่างชัดเจน ความยาวไม่เกิน 5 นาที และขนาดไม่เกิน 200 MB
- ระบบรองรับไฟล์วิดีโอ MP4, MOV หรือ WebM และจัดเก็บหลักฐานแบบส่วนตัวเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ
- ระบุเหตุผล พร้อมบัญชีธนาคารหรือหมายเลข PromptPay สำหรับรับเงินคืนหากคำขอได้รับอนุมัติ
ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- 1เข้าสู่ระบบและเปิดหน้า “คำสั่งซื้อของฉัน”
- 2เลือกคำสั่งซื้อที่มีสถานะ “จัดส่งแล้ว” แล้วกด “ขอคืนเงิน”
- 3กรอกเหตุผล แนบวิดีโอ และระบุช่องทางรับเงินคืน
- 4ติดตามผลการตรวจสอบและหมายเหตุจากร้านในหน้าคำสั่งซื้อเดิม